退貨/退款政策

1. 政策適用範圍

本政策適用於所有透過 Wevvya HK 訂購的服裝訂製商品，包括但不限於：

• 訂製 T 恤、帽T、外套
• 團體制服、班衫、社團服裝
• 任何包含印花、刺繡或其他客製化工藝的服裝

2. 不適用退貨/退款的情況

由於訂製商品的特性，以下情況不適用退貨或退款：

• 客戶已確認設計稿後生產的商品（除非有製造錯誤）
• 因客戶提供錯誤尺寸、顏色選擇而生產的商品
• 因客戶提供的設計檔案問題（如解析度不足、格式錯誤）導致的印刷效果不理想
• 個人主觀不喜歡設計、款式或顏色（除非與確認的設計稿明顯不符）
• 特價商品或清倉商品（下單時會特別說明）
• 已進行個人化加工（如印製特定姓名、活動日期）的商品

3. 可接受退貨/退款的情況

在以下情況，我們會接受退貨或提供退款/重做：

• 製造錯誤：商品與確認的設計稿明顯不符（如顏色錯誤、印刷位置錯誤、漏印等）
• 品質問題：商品有明顯的製造瑕疵（如脫線、破洞、印花嚴重脫落等）
• 數量錯誤：實際交付數量與訂單數量不符
• 嚴重延誤：未在約定交期內交貨，且延誤超過7個工作日（不可抗力因素除外）

如發現以上問題，請在收到商品後 48小時內 透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，並提供清晰的問題照片/影片作為證明。

4. 退貨流程

如符合退貨條件，請遵循以下流程：

1. 聯絡我們：在收到商品後48小時內，透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，說明問題並提供照片/影片證據
2. 審核確認：我們將在1-2個工作日內審核您的情況，並告知是否符合退貨條件
3. 退回商品：如確認符合條件，我們將提供退貨地址及指示
4. 檢查與處理：收到退回商品後，我們將進行檢查，並在3-5個工作日內處理退款或安排重做

請注意：退貨運費將由我們承擔（僅限於製造錯誤或品質問題的情況）。

5. 退款方式與時間

退款將根據原始付款方式處理：

• 銀行轉帳付款：退款至原轉帳帳戶，處理時間約為3-5個工作日
• 其他支付方式：根據支付平台規定處理

如選擇重做而非退款，我們將優先安排生產，並承擔重做及運送費用。

6. 取消訂單政策

訂單取消政策如下：

• 生產前取消：在確認設計稿後、生產開始前取消，可退還已支付金額的80%（20%作為行政及設計處理費）
• 生產中取消：生產開始後取消，將根據已完成工序比例扣除相應費用，剩餘金額退還
• 生產完成後取消：生產完成後不接受取消，除非商品有製造錯誤或品質問題

7. 尺寸問題處理

由於訂製商品是按客戶提供的尺寸生產，我們強烈建議：

• 提供準確的尺寸表或參考現有合身衣物
• 不確定尺寸時，可向我們索取尺寸對照表或諮詢建議
• 考慮訂製一件樣衣確認尺寸（樣衣費用另計）

如因客戶提供的尺寸錯誤導致商品不合身，我們無法提供退貨或退款，但可協助以成本價重新生產（僅收取布料及基本加工費）。

8. 色差說明

請注意以下可能影響顏色表現的因素：

• 不同螢幕顯示的顏色可能略有差異
• 不同布料材質對染料的吸收效果不同
• 印刷技術（如網印、數位直噴）會影響顏色呈現

我們會在生產前提供布料色卡或印色樣供確認。如對顏色有特別要求，請事先說明，我們會盡力滿足。

9. 聯絡我們

如您對本政策有任何疑問，或需要申請退貨/退款，請透過以下方式聯絡我們：